为了提高客户感知价值，我们必须针对以下几点采取行动：
无障碍。我们必须清楚顾客欲取得我们提供的产品或服务的便利
性。一家有很多自动柜员机的银行提供的便利性就高。如果自动柜
员机的开放时间很长，便利性便更高。如果客户可轻易的找到办
公室经理，那麽该银行的提供的便利性更高。
沟通。我们不仅要提供良好的服务，还要重视与顾客的沟通。我们所
提供的服务其优点应该传递给消费者，让他们能重视我们的服务价值。
客户叁与。现代经济的一个基本方面，特别是在服务方面，即客户参
与。当顾客叁与服务的提供过程，表达自己的意见，在不同方案之中
作选择，或进行任何活动，都可增加其感知价值。
提供附加服务。增加感知价值的一个重要方面就是，在提供符合标准
的基本服务之馀，同时增加其他附加价值。
计画改善批评标准的观察行动。客户在做购买选择时，会以若干重要标
准来评估产品或服务。对公司而言，侦测消费者重视的评估标准，
并为此做出计画行动，以改善客户对感知价值的看法，就是相当重要的。
例如，如果消费者认为饭店房间清洁是相当重要的，那麽我们救必须着
眼于这方面。房间必须保持整洁之外，还要看起来乾净。也就是说，不
仅要保持清洁干净，还要散发清新的气味，并且看上去是干净的。
以顾客为导向的员工。客户与员工的互动过程，是服务流程里一个
重要元件。
银行或金融机构所做的分析就是一个很好的例子。问卷调查结果显示，
下列为消费者用来评估各金融机构及其产品或服务的各项标准：
1。公司形象及信誉的良好维护
2。地理位置
3。利率
4。交易待遇
5。服务品质
6。创新能力
如果我们进行系统性的分析过程，公司所提供给客户的产品价值则得
以改善。通过DPPS服务提供的流程图，我们可以研究过程，找出
差异，并透过消费者的意见改进服务。
DPPS服务开发有以下几个步骤：
1。在第一阶段包括分析服务，以确立服务流程的每个阶段。
2。服务流程的概念性描述及图解。
3。识别阶段。
4。发现问题 。
5。注意容忍的水平。
