第十一课 : 内部行销

 

 

 

 

 

       

2.3 内部行销

为了达到良好的客户满意度,须适当的训练工作人员的积极性。其重
要的是在与客户的互动的服务方面。

该公司必须制定一个内部行销使员工达到客户满意。为了达到此目标,
我们必需实施一套原则

甲)公司员工是服务的首要市场。管理必须考虑到员工的重要性。

乙)员工应提供进一步的附加服务。客户满意度得以要求适合他的附
加服务。

丙)培训的需要。每日培训和客户接触的员工是非常重要的,使他们
能够提出意见,提供更多服务,并使执行过程更加迅速,且无错误。

丁)内部沟通。内部沟通的过程是非常重要的资讯,用以服务客
户并激励员工。

戊)与客户沟通的能力。促进改善的一个方式就是与客户的沟通技巧,
并且友好的对待客户。

己)员工应该拥有资料。此为员工得以提供良好服务的基础。资讯
和信息是让雇员与客户直接参与能够迅速解决问题,而不必透过更
高层的主管来处理。