3.2 影响所需服务的因素 所需的服务以及消费者对产品的偏好取决於： 1。个人需求。是消费者的具体需求，构成其一定的愿望，即相对 于某一特定服务客户的喜好。 2。个人影响。受他人的意见或自己的亲身经历所影响。自己的经验 和他人给予的讯息会影响我们所想要的服务。 过去的经验、资讯和承诺皆对预期服务和所需服务造成影响。
3.2 影响所需服务的因素
所需的服务以及消费者对产品的偏好取决於：
1。个人需求。是消费者的具体需求，构成其一定的愿望，即相对 于某一特定服务客户的喜好。
2。个人影响。受他人的意见或自己的亲身经历所影响。自己的经验 和他人给予的讯息会影响我们所想要的服务。
过去的经验、资讯和承诺皆对预期服务和所需服务造成影响。
