第廿三课 : 关系行销

 

 

 

 

 

   

5.1 关系行销

雷纳雷斯(Reinares)和彭索阿(Ponzoa)将关系行销定义为「公司对外或对
某一群体开发的各项行动和活动,随着时间的推移用以确保他们的满意度,
依照他们所需及其期望提供服务和产品,包括建立稳固的沟通挢梁和附加价
值,以确保信任的氛围,使其接受公司的竞争优势,并防止泄漏给其他
竞争对手。」

曼努埃尔˙阿尔法罗(Manuel Alfaro)提出更加简明的定义:「即整体的努力,
用以确定并维持其客户网络,为了不断增强双方利益,随着时间透过人
与人的接触和交流来创造价值。」