第廿五课: 关系行销策略

 

 

 

 

 

   

5.2 关系行销策略

关系行销需要一系列的规划过程,包含以下几个阶段

一、情况分析。我们首先从公司与客户间的关系开始进行调查。

二、确定以客户为导向的公司活动研究与客户进行互动的公司活动。

三、沟通管理。论是公司内部沟通或公司与客户的沟通都是相当重要
的方面。内部沟通用来改善客户服务,实现目标,并与客户互动。

四、关系行销计划。略的实施需要一个关系行销的详细计划,指定目
标、活动、责任、资源和控制系统。


关系行销计划涉及忠诚,旨在保留公司的最佳客户并与之保持联系