5.4 关系销售
计划一旦被执行，便有必要制定销售流程，以回应关系行销。
1. 满足需求。销售应以满足客户特殊需要为导向。不贩售顾客不需
要的东西。
2. 解决问题。在关系销售里应提供客户的针对问题的具体解决办法。
3. 提供谘询。卖家如扮演顾问角色，就如同独立的专家。
4. 信任。这笔交易是基于关系的信任关系。
5. 双方沟通。客户的参与是关系销售的基本组成部分。
6. 竞争知识。要知道竞争者的优惠价格，就像运用资料和能力来处理意
见。最可敬的竞争对手应扮演着让公司不断改进的角色。
7. 获取资讯。对服务进行调整，提供更多的价值，并提供客户个人化解
决方案及好处，深入了解客户。
8. 策略问题的解决。提供长期照料。
9. 提供更大的附加值。提供更高的附加价值是用来保持消费者满
意的基础。
10. 售後追踪。忠诚度和关系行销是基于售後持续追踪服务。沟通和价值
的提 供是产品售出后使消费者愿意回购的关键。
因此，关系行销的关键要素如下：
甲、积极持续的沟通，频繁的双向客户
肯定客户的重要性
丙、建立奖励计划。用以鼓励员工实现客户满意度，
并保持客户忠诚度。
丁、灵活性和适应性是关系行销的另一个基础。
