消费者导向迫使关系行销建立一个新的工作组织以及内部行销工
作的类型。关系行销计划的成功关键如下：
一、分散决策。为了迅速适应客户的需求，需将决策权力分散下放。
二、适应消费者。如上所述，个性化服务是关系行销的基石。
三、沟通并关注消费者。新的工作组织目的是促进跟消费者之间的交流
和关注。
四、较不详细的工作说明。随时因应每个消费者个人适应调整，不应制
定过度详细的工作说明，以满足每位消费者。
五、较少的组织分级。作出决策的速度、内部沟通的改善、授
权员工与客户联系、节约成本等因素迫使公司建立较简明的组织结构。
六、设置产品／客户部门。公司的组织结构思想是以客户为中心。
七、效率评估。评估客户问题的解决方法、速度以及成本的控制。
八、价值观：灵活性、创造性、活力、团队合作精神、创新的精神、个
人动机。
