6.1 消费后不满
客户满意度不总是可得的。有时难免会有些顾客不满。不满意的常
见原因如下：
甲、价格。顾客不满的一个典型原因就是价格，尤其当他们发现类似的
服务价格较低的时候。但研究显示价格并不是大多数消费者购物的主要
决定因素。
乙、价格的变化。价格的变化会引起消费者不满。抵押贷款的利率快速变
化就是一个例子。
丙、心理的重要性。极需要该产品的消费者的不满意度较低。不满易度取
决於顾客附加到产品或服务上的情感重要性。
丁、利益。当消费者认为接收到的利益并不适合时，则会产生不满意之感。
戊、多项方案。顾客的不满易取决于对可选取的替代品的观察看法。
几、同类产品的不同价格。在购买产品或服务後，发现该公司或其他公司
提供了较低的价格。
庚、讯息来源的可信度。讯息来源缺乏可信度。消费者一定要看到销售员
或公司员工提供服务时，表现出是专家的样子。
辛、供应商的讯息。当消费者从卖方收到某些预期条件或特点，而事後
发现不满意时。
