第三十四课: 维持顾客忠诚的方法

 

 

 

 

 

   


7.1 客户服务

在种类繁多的方法之中,改善客户忠诚度和留住客户方法包括客户服
务。这些基本目标如下

甲、改进客户服务。客户服务中心应针对消费者做调查并提出改
善服务的过程。

乙、确定服务的缺失。了解错误、问题和服务过程中的缺失。

丙、经济损失索赔。在银行界尤其重要的就是对金融损失的索赔处
理。应当对这些索赔提供专业且有组织性的处理。务必事先建立各
个层级的处理流程。

丁、顾客不满意的处理。客户不满的可能原因有很多,我们需要准备答
案来回应。

戊、建议与意见。为改善服务讯息来源就显得很宝贵。我们应当注意
一点,许多消费者与其抱怨,他们反而直接转向跟我们的竞争对
手消费。