7.2 忠诚度计划
忠诚度计划有若干不同影响因素：
• 我们提供优惠券作为补偿。我们提供消费者未来的采购价格
可以降低。
• 提供优惠待遇。例如，航空公司提供最佳客户贵宾休息室。
• 多方赞助合作。透过多个公司的协定。例如，旅游俱乐部。
• 点数累积。许多忠诚计划是基于累积点数点，让消费者可以
兑换赠品。
• 对特殊条件下的产品提供折扣优惠。
• 举办活动，例如摩托车制造商发起的活动用来建立双方
感情。
通过连结，客户觉得和公司有着密切联系，并对公司做出一些承
诺。一名向银行抵押贷款的顾客通常是与金融机构相联系的客户。一
旦双方关系更密切，金融商品往来数量更多，那麽就会增加与银行之
间的连结。
忠诚计划的发展应增加购买频率并增加消费潜力。透过交叉销售的活
动留住客户可使产品销售量提升。即售予已有既定产品的客户其他产品。
Cortefiel公司的客户忠诚计划是一个很好的例子，它结合了会员卡，允许
客户无息分期付款，并提供特别优惠折扣、特价商品、生日优惠券还
有一本杂志。
此外，例如Iberia公司的电话集点活动也是许多忠诚计划很好的其中一个
例子。
