1.5 忠诚的好处
保持忠诚不仅对公司而言是优势，对顾客而言也是一大好处。
客户保持忠诚，为公司带来的好处如下：
一、促进和增加销售额。保持客户的忠诚度可以更容易地销售新产品。
金融机构的行销手法大部分是针对自己的客户出售他们尚未拥有的产品。
这就是所谓的交叉销售。提供已有薪资户头的客户保险的服务，或向已
有薪资户头及保险的客户兜售基金。消费者保持忠诚，并且不断购买商
品或服务，使得销售量增加。
二、减少宣传费用。争取新客户的花费是非常昂贵的。反之，将新
产品贩售给忠实的旧客户，花费就低很多。维持忠实客户的基本数量，
便使我们能够增加销售量，在推出新产品时，行销的成本也得以降低。
三、留住员工。维持稳定的客户群可促进业务工作的稳定性。当我们
有一个已知的基本用户数量，并提供一个稳定和坚实的业务，员工
的工作动机及稳定性便得以提高。
四、对价格敏感度低。忠实并满意的客户是对於价格幅度改变敏感
度较低的一群消费者。因为满意度高，因此他们愿意支付较高的价钱，
为了享有服务。
五、忠实的消费者扮演着宣传的角色。拥有忠实客户最重要的一个
好处就是，他们会向其他人宣传公司的优点。这尤其是在服务项目上，
具有较高的社会组成部分，并以信誉为基础。例如，牙医师的病患都
来自於哪里？答案就是，另一名病患的介绍。
