消费者保持忠诚对自身的好处：
一、降低风险。消费者在数种不同的服务选择当中是害怕做错决定的。
例如，他们会因为要去看不熟识的牙医而感到焦虑。固定看同一名牙医
师的病患因为信任，所以担心犯错的焦虑感较低。
二、获得个人化的服务。忠实的顾客可以得到个人化的服务。我们固定看
的牙医非常清楚我们的病史。我们固定消费的理发师了解我们的品味并
提供适合我们的服务。了解顾客个人喜好的侍者可以依照其需求作服务，
而无须过度询问。
三、避免转换成本。更换抵押贷款金融单位，将造成心理成本、寻
找成本、风险以及所需花费的金钱成本。
