第廿五课：经营管理
何谓经营管理？
若我们查阅西班牙文词典，会发现到我们现在所谈的经营上即为一个人（经理）应在组织内部执行的基本职能，如：预测、计划、组织、整合、管理、控制等。此外，我们应记住，企业的管理高层，如：总裁、首席执行长、董事等，其任务在於做出重大且高重要性的决策以利企业稳定运作。
经营管理的基本原则
下列为彼得˙杜拉克基金会在一份报告中归纳出的经营的基本原则：
一、经营管理是适用于人类的一门科学。执行管理的人其功能在於使全体人员一起工作。
在此方面，我们必须记住，并非所有人适合扮演主管的角色，而是取决於每个人的个人特质、态度属性以及社会特色。许多情况下，技术人员因其良好的表现而晋升为主管，常发生以下情形：「失去一位好教练，得到一个坏老板」，这种情节在各个企业里非常普遍。
二、经营根植于文化。需要认清自我本身的历史和传统，方能有助于建立未来。
全体员工皆须对公司的价值及目标做出承诺，这是组织文化的基础。应寻求必要的方式，以确保公司的全体员工将积极参与追求卓越的过程，应让他们觉得为了达成目标，自己扮演组织里重要的一部份，尤其是应使其认为公司是属于他们的。
三、不在公司内部寻找结果。重大结果存在於组织外部的环境。
每个公司都应以顾客为导向，以满足人类的需要，且此原则的重点即如此，维持客户的满意度即表示公司得以持久存在市场上。
二十一世纪的经营管理
目前我们生活在不断改变的环境，未来的不确定性、网络空间、全球化等因素使全世界的经营者保持对现实社会的关注，随时了解情况并为采取行动做好准备好。
鉴于这种全球经济的变化，经营管理的特点如下：
•更灵活的组织结构。
•藉由优质服务发挥影响力。
•利用竞争优势。
•保持在市场的成熟度。
•多样化的产品。
下列为洛伦佐˙佐丹奴工程师为21世纪经营管理所提出的几点建议：
一、需要拥有知识和学术，进而准确完成所有已分配的工作项目。
二、拥有领导行政团队的能力，成为团队里的领导者。
三、作为一个积极的人，对属下保持权威，但适时对属下的功劳予以肯定及鼓励。
四、将伦理和道德观念最大化，无论身处工作场所、社会上或家庭中，提倡人与人之间的尊重，用良好观念来推动行动（即做同一人）。
为了适应这个新角色，新的经营者必须打破三项固有的经营方法：
•人事管理建立於处罚、追踪、不容忍和不断的唠叨，这将使经营者所带领的工作团队士气低落，经营者本身也会变得形单影只。
•反之，目前的经营者应把对工作的热忱感染给他的工作伙伴，教导他们如何有效地规划并组织其工作，感染他们使其对於每天面对新挑战产生渴望。
•花费太多时间在小细节上，对工作伙伴的表现不信任。在紧急状况发生时停止运作。当紧急状况发生时，若真正重要之事未能及时处理，管理工作则失败。
