第廿八课：控制
定义
斯蒂芬˙罗宾斯(Stephen
Robbins)定义控制为「监测活动过程以确保按照计画进行，并纠正所有明显偏差。」虽然詹姆斯˙史東納(James
Stoner)指出，「控管是确保实际活动符合计划的过程。」
控制是用于确保公司工作依照程序完成的手段机制。对大多数人而言，控制一词带有负面含义，因为它与限制、惩罚、界定、监测或操纵相关连。
重要性
控制是所有管理人员的职务，上至公司总裁下至主管。有些管理人员尤其是一些级别较低的主管，他们忘记，行使控制权的首要责任在于全体管理人员同样负责实施计划。虽然控制的程度因人而异，但各级管理人员皆有责任执行计划，因为控制是管理功能中的一项要素。
因此公司的控制可分为若干层面，如下所述：
•协助衡量并纠正员工所进行的工作，进而达成公司目标。
•分析已完成的工作是否与预期计画相符。
•控制技术及系统适用于任何管理活动。
•它是一个工具，管理人员透过它得以测试公司目标是否已按照计划实现。
控制策略领域
为了组织或企业整体得以迈向成功，关键绩效领域或是重要成果则是该单位或企业必须有效运作的。这些领域通常涉及公司主要活动，或者是和公司整体相关的活动团队。一些核心成果领域，如生产、财务、行销、人力资源和会计等。这些结果的基本层面，用于定义标准和更详细的控制系统。在今日的企业里，许多关键成果领域是互相操作的。透过问卷调查客户所提供的回答，公司可以确定某一提供客户服务的团队其关键成果领域。
管理和操作控制
管理控制是高层在公司内部的责任，一般而言，由公司的总经理来执行，因为高层是使此项控制类型实行的关键，管理控制在於确保获得必要资源并有效地使用它们，以实现组织的目标。
若干特点如下：
•在计划或组织单位上着重行动。
•信息应与已取得的成绩按计划进行。
•您沉浸在公司的活动。
•这是周期性的，计划，有节奏的。
•必须是完整的。
操作控制是公司内中层管理人员的责任，他们执行层级较低的监督职能。透过这个过程，组织得确保特定任务有效完成。
