第廿九课：控制流程
控制技术和控制系统本质上是相同的，无论是现金、日常办公程序、产品品质或公司内的其他活动。因此，为了执行组织控制，我们必须澄清以下三个基本步骤：
1）制定标准、参数和方法
2）衡量业绩或工作成果
3）实施纠正措施
1）制定规则、参数和方法：此项包含所有规划阶段里衡量的标准和单位，如：生产量、销售量，品质要求等等。然而，由于计划因其详细程度和复杂程度而有所不同，而且一般而言管理人员通常都无法监视全体，建立特殊的规定是必要的。根据定义，规定只是绩效标准。这意味着规定的建立必须回归到组织管理人员欲达成的目的和目标上。这些规定应该明确的定义，且具可衡量性，用以表明具体的时限。唯有如此，目标更容易在性能和可用性上面来做评估。此外，明确界定的目标可被顺利传递，且将其转化为参数及可用量化来表现的方法。
2）业绩或工作成果评量：尽管并非总是可行的，根据规定的业绩衡量应按照预期来进行，如此一来可检测偏差，趁失误发生之前，藉由适当行动予以避免。这是理想的状态。有远见的管理人有时可预测偏差的发生或任务的失败，但即使在这种可能性的情况下，任何失败皆必须尽早被发现。
这一控制过程阶段在於透过既定的标准和目标去审视工作是否按计划进展。这是一个反复的过程，因此应避免每次衡量的间隔时间过长。若结果符合既定目标，则表示一切都在控制中。
3）实施纠正措施：这一步是必要的，尤其是如果工作成效不符合预期水平，且分析报告指出干预是必要的。纠正措施可能需要在公司内部的某一项或多项作业活动中实行改变，或在原订的规定标准上做改变。
下列几点为偏差修正的方法：
•重新设计计划或改变目标。
•透过行使组织职能做修正，无论是再次分派工作或是厘清职责和任务。
•亦可透过更好的员工挑选和员工培训，藉由其他的工作人员来进行修正。
•利用企业内部最激进的措施：将员工停职。
•行使有效的领导和推动技巧，如本课程所述。
