第九课：其他管理理论
因为关於管理有许多理论，因此一些人将其称为「管理理论丛林」。以下是最常见的几套理论：
数学管理学派
管理的一般理论，得到了许多精确的科学贡献，特别是在数学領域。数学模型提供了解决各种问题和/或业务的情况，例如在人事或人力资源、生产、行销、金融等领域上。管理可依照数学公式来采取决定，以模拟某些法律的真实遵守情况。
在管理问题上所应用到的数学理论被称为运筹学。这种方法涉及一个大范畴，重点在於强调决策过程。因此，对於管理者的决策过程而言，它是一大贡献。
运筹学研究出现在第二次世界大战期间，1954年后逐渐被美国国营公司采用，而後私人企业也争相采用。运筹学包括博弈论、排队论、线性规划、概率和统计，现今则透过电脑计算。
数学理论的主要领域如下：
- 有关人士：组织与经营、缺勤率和劳动关系、经济。
- 有关人员与机器：效率与生产力、品质控管、检查与抽样，技术改革，等等。
- 关于运动：运输、储存、分销、通讯。
应急方法。
权变理论的基本前提是，一个公司合适的管理决策取决于每个具体情况。它试图找出每个情形或每个组织类型的不同变数或元素。
偶发性(contingencia) 一词目前是令人困惑的，这起因为其他管理理论的出现有所混淆，例如战略规划（本文後有介绍）等理论，它们认为该词即风险或危急情况的同义词。
如果您正在查阅一本西班牙语字典，我们得以发现以下定义：「偶发性(contingencia)该词源自拉丁文。即发生或不发生的可能性。亦即一个可能发生或不发生的东西。亦即风险。」
应变理论基于以下原则：
- 谎言和真理只可透过一个独特的模式得知。
- 企业的效率并非仅依照一个单一模式而达成。
- 达成各种目标的方式不尽然是同一种。
- 一个公司的结构和它的行动是依赖于它们与外部环境的互动。
- 对公司产生最大影响的变数，如环境和技术等。
麦肯锡7-S模型
这种方法是由咨询公司麦肯锡公司。如今它已变得非常流行。这一模式的最显着的特点是，它已广泛测试，在不同的公司和这个框架是由哈佛大学和斯坦福大学等配置'著名的学校使用。因此，理论和实践似乎相互支持，研究和管理分析等。
以下为7-S：
1。技术(SKILLS)：公司必须为某目标确定其真实的能力。
2。结构(STRUCTURE)：必须明确界定公司内部职能和组织结构图。
3。系统(SYSTEMS)：指的是过程和公司正规和非正规的内部流动。
4。管理风格(STYLE)：确定危机发生时如何行动，。
5。工作人员(STAFF)：人力资源、其特点和教育等。
6。共同价值观(SHARED VALUES)：何谓公司，及其与员工分享的共识。
7。战略(STRATEGY)：为实现竞争优势的资源分配计划。
全面品质管理
全面品质管理可被定义为为了提升品质的战略行为，结合统计方法、文化，以寻求改进方法，提高品质，降低成本，从而提高了品质控制、增加竞争优势并提高产能。
品质管理之父爱德华•戴明(Edward Deming)博士下的定义是：「即指从第一次起及每一次的交易，皆能在产品及服务上完成内外部目标和客户的期望。」他补充说：「全面品管，是人为的，即承认他人需要的服务，并满足所需。」
爱德华•戴明(Edward Deming)设立的总质量计划有以下几点：
1。建立永续的目标。
2。采用新理论。
3。停止大量检验。
4。停止仅以价格标价为基础的奖励方式。
5。持续改善产品及服务。
6。建立在职训练。
7。改进领导。
8。驱除恐惧。
9。消除部门间藩篱。
10。消除口号，及员工以数字设定的目标。
11。消除工作标准。
12。去除能引以为荣的障碍。
13。建立教育与自我改进。
14。采取让公司改变的措施。
全面品质管理的目标有：促进团队协作、员工参与、持续规划、高效的生产、客户满意度、超越客户期望、改善工作环境、加强沟通。
全面品质管理实施的步骤如下：
一、实行改变的知识。
二、知识的应用。
三、改变员工行为。
四、改变群体行为。
五、第一次就把事情作对。
为了实现全面品质管理，有以下四个基本步骤：
步骤一：确切的生产产品和服务。
步骤二：重复检查并提供「零缺陷」的产品和服务。建立工作手册和内部控制。
步骤三：控制生产「零缺陷」商品和服务的过程。严密监督。
步骤四：生产「零缺陷」的商品和服务，结合客户需求并客制化。全面品质管理。
