4. 团队特征—制定准则 我们应为团队建立一整套的共同行为准则，这将有助于目标的实现，促进群体成员互相尊重，并有助於团队发展。协调人应引导准则的建立，但小组成员必须考虑并接受准则，一旦每个成员皆认同该准则，则需要承担他们自己的决定，同时清楚团队准则的精神，在於帮助团队正常运作，而非因为其他目的。 当成员彼此产生信任感时，冲突便开始出现，此时这些准则便用来解决冲突。但团队不应把冲突视为一个负面的现象，而是必须设法找出其解决方案，使之成为一次进步的机会，加强团队凝聚力，并拟议新目标，化危机为助力。
