7. 团队特徵—同理心
同理心的基本出发点和必不可少的条件是：团队由人组成，包含成员的长处和短处，他们的错误和成就。评判成员是不必要的，也不应不公平的对待其他人。我们必须始终给予机会，将心比心，懂得谅解与包容。
8. 团队角色
不论在工作或家庭的团队里，成员们都扮演着各种角色。根据环境因素，每个人不只扮演一个角色。举例来说，在家里是父亲角色，在学校是教师角色，闲暇之馀则担任社会团体的主席，同时也是足球队队员，以及交友圈里的朋友角色。
角色是每个人在团队里的功能，以及其他成员对他的期望。团队里的每个成员对所担任的角色感到满意是非常重要的，如此一来他们才得以发挥其所长，同时加强团队各具体角色的潜力。
有一些的角色是团队的全体成员都应该扮演的，但最上层是领导角色。领导者是影响成员的角色，以口语来说，就是负责带头的那个人。领导者担任该角色，由於其立场或因其能力、参与、承诺等。团队的其他必要角色则有整合者、带动气氛者（努力营造良好氛围的角色）或和事佬角色（冲突发生时需要的角色）。
