面部表情
对方的面部表情有助於我们观察其情绪，并獲取讯息。当我们过度的控制我们的面部表情，反而会表现出刻意之感。面部表情不符合真实的心境，在臉上短暂出现真实感受的表情，但这点常常被忽視。
面部表情具有以下功能：
• 表现情緒：若干跨文化研究显示，我们有六個基本情緒：
• 喜悅
• 惊喜
• 悲伤
• 恐惧
• 愤怒
• 厌惡／蔑视
这类情绪所表现出的面部表情，是所有文化共有的并且是与生俱来的，也就是说，我们出生後不需被教导就自然而然会做。
文化之間的區別有以下兩個方面：
• 情緒的觸發剂：讓我们感到快樂、驚奇等。地球上各种文化皆不同。
• 情感的强度：某些文化比其他文化更强调表达。
情緒可以假装，雖然我们已讨论过，真正的情绪感受会反映在脸上，就算只有幾秒钟。我们有其他情绪的指標，如身体姿勢、手勢以及不可控制的因素，如額頭上和手掌里的汗水，在我们感到紧张时就会出現，即使我们的脸部表情试图说谎。
• 提供回饋：之後的课程内容我们将提到学习让其他人知道我们正在聽的重要性，也就是说我們专注在对方說的话。有一种用来显示面部表情的方法就是根据谈话內容，例如，当消息很吸引人，我们就表现出惊讶的表情，或当内容有此需要时，我们就表现出严肃的样子。使用面部表情不但不会使我们打断發言者，反而还能透过表情发送讯息。
• 对他人或情況表现出态度：眼前所见的胜過千言万語，他人脸上的表情告诉我们他是否被某事物吸引或排斥，而无须多做言语说明。
• 提供言语內容更多表情：依据谈话内容搭配面部表情的发言者通常被视为好的沟通者。
