第廿二课

 

 

 

 

 

   

社交技巧的言語成分
沟通的言语內容是用来决定目标的,当我們与他人谈话时所欲提及的,從與他人谈论任何主题,到向对方提出请求。我們与人交谈时的目标如下:
• 开启对话,保持對話
• 公开演讲
• 表達愛、喜欢、感情
• 保卫自己的权利
• 要求帮助
• 拒絕請求
• 赞美他人或接受赞美
• 表达個人意見,无论同意或反对
• 為了表達烦恼、厌恶或憤怒
• 道歉
• 接纳無知
• 要求他人行為的改变
• 面对批评

为了达到有效溝通,可考虑以下幾点:
发言時間
二、回馈
三、问题的使用

每个发言者的说话时间应相等
研究显示一个人若发言超過总交谈时间的80%,会引起对方的负面评价,会被认为是自我為中心的人。一样的,一个人若发言不到20%的时间也会被认为是自我中心的人。
• 在一个對話里,
回馈是相当重要的。我們必须向其他人表明我们正在聆听,并依据对方所言做出反应(兴趣、笑声、欢乐、悲伤等)回馈应为定期和間歇性的,不应过多。過多的关注会打断对方,也往往被理解為示意对方让出发言权,而非真的是想听我们说话。同样重要的是,我们要記住我们提供的回馈不应只着重在负面的方面。对於他人的谈话内容,我们有以下几个回应方式:
• 保持目光接触超過50%的時間
• 点头
• 使用諸如「真的吗?」、「当然」、「我懂」的回应
• 套用对方所说的:「那麽你发生的是……」
• 重复几句对方说的話
• 表现出因对方发言内容而引起的情绪
• 针对对方发言内容提问(「當你的同伴离开时,你作何感想?」)

• 我们应该善用问题,因為它們是必不可少的工具:
 • 维持对话:提问是一种鼓励对方继续发言的方式。如果一個朋友告訴他如何度过週末,我們可以扩展谈话,对特定方面的經驗再做发问,例如:「你去怎麽样的餐廳吃饭?」、「路上有很多车吗?」、「你觉得那部电影如何?」。毫無疑問的,這些問題將给予谈话新的機會繼續下去。
• 獲取信息:了解更多已發生的资料,有助於延長交談时间,如果談話針對某問題寻求解决,往往是有利的。
• 提供回饋
• 影響他人行為:问题可以帮助我们达到让其他人思考自身行为的结果,并计画做出改变。这类的问题有以下几个例子:「你认为我应该对於你的行为有何感想?」或者「你认为我们可以找到那些解決辦法?」

有兩种基本类型的问题
開放式:開放式的问题需要更长的答案,不仅是單音節或短句。例如:「舞会里发生了什麼事情?」或者「告訴我更多关於你的假期。」这些问题邀请對話者延长谈话时间。
• 封閉式:封閉式的问题仅需要單音節或最多兩三個字的回答,例如:「你在哪兒停车?」或者「你玩得愉快吗?」。这些问题较不助於继续交談。