第廿八课

 

 

 

 

 

   

自信
自信行为必须有一个非常明确的目标,知道想要沟通的是什么,然后再开始说话:表达具体的投诉、要求行为的改变、给予他人赞美等。我们大多数人都记得为了达到某目标的对话内容,却未明确的知道我们所想要沟通的究竟为何。
自信涉及
情绪控制,可以用来尽可能寻找进行对话的适当时间。
自信的行为具有以下几种
非语言特点
• 眼神直接接触,但不具威胁性,整段对话中眼神应该适时游移,而非一直盯着对方的眼睛。
• 对话中的说话语调视情形可提高,但整体而言语调不急躁,没有焦虑的迹象。
• 双手松放,随着谈话内容摆动。没有过多的手势,因为过多的手势可能会释放出紧张和愤怒的讯息。我们应记住很重要的一点,在此特点上文化差异具有相当影响力。
• 身体姿势直立
• 面部表情一致的信息,从而避免了紧张的表情。
• 和对方保持适当的距离。举例来说,当我们批评同事时,若靠得太近可能被解释为一种带有侵略性的行为。
自信风格的言
语行为特点如下:
• 使用第一人称传达信息
• 提供明确的信息,所要表达的、所需要的、所想要的、所感受的等。
• 视需要情形而有所坚持
• 不找藉口:承担所说的话或所做的事
• 使用正面的表达方式,非破坏性的(如:侮辱、威胁、攻击等)。即便不同意对方所言,或有意尽可能达成双方协议,他的正面表达内容依然反映出理解对方所言。
• 自信风格的若干言语讯息如下:「我认为…」、「我觉得…」、「我想要…」、「我们可以有什麽解决方法?」、「你认为呢?」、「我明白你想要说的。」
如同我们前述的,自信行为通常带来更多的个人
利益,且降低费用:
• 改进人对沟通方式的控制。
• 通常可解决问题,提高沟通的正面影响,减少负面影响。
• 对自我感觉更好,因为表达自我同时考虑到别人的权益。
• 满意度提高。
• 其他人更容易接受我们,长期的社交关系更令人满意。