1.1 概念
忠诚的意思为与对公司有利的客户保持长期的合作关系，
以力求获取顾客的高购买量。
在当今行销领域所认知的忠诚，即建立与客户间的长期合作关系，
并保持稳定。
因此，我们从短期集中的行销发展到战略行销方式。传统上
许多公司将重心放在销售过程，并认为当利润进帐时即表
示该销售过程终结。竞争日趋激烈之下，新的法律条文和
日益增长的消费需求，要求企业对消费者的满意度和售
後服务投入更多实质上的关注。
忠诚的行销概念意味着，消费者向我们公司购买某项特定商品的
所有需求量或大部分的需求量。公司销售给某一客户某一项产品
的比例是相当重要的一个方面。
换言之，若一名消费者多年以来都在同一家百货公司购买衬衫即
为一名忠诚的顾客。若一名消费者多年以来都只喝可口可乐，
即为一个忠实的顾客。若一名消费者多年以来只和两间银行进
行财务工作上的往来，保持和两间银行之间的关系，
即为一名忠实的客户。
如果我们管理一个餐厅，成功的关键之一即为争取忠诚的顾
客群。一个生意成功的要素即为，某一群人保持多年
的客户角色。这表示，即使该顾客群有时光顾其
他餐馆，但仍时常光顾我们的餐馆，依旧是忠实
的顾客群。因此，非常重要的一点即为常客在我
们餐馆或酒吧消费的比例高低。
从行销的另一个角度切入，忠诚度即尝试保持特定群体作为
企业的客户，通常是对企业最有利的客户群，在许多情况下，
我们会同时放弃争取其他对公司利益较低的客户群。
