7.4 资料库管理 客户服务个人化和客户关系管理解决方案，都应根据不同的资料库来进 行，这些资料库提供了准确详细的客户相关资料，让我们可以随时取 用所需信息。 资料库有很多种不同的类型，例如：购买行为、购买后行为、财务问 题、宗教信仰、观念态度、售後沟通纪录等类型。 运用精确的客户资料库，使我们得以对不同客群分门别类，并针对各 群体执行较精准的市场行销。尤其重要的是那些用来分析不同客户群 的盈利能力的资料库。 课程结束
7.4 资料库管理
客户服务个人化和客户关系管理解决方案，都应根据不同的资料库来进 行，这些资料库提供了准确详细的客户相关资料，让我们可以随时取 用所需信息。
资料库有很多种不同的类型，例如：购买行为、购买后行为、财务问 题、宗教信仰、观念态度、售後沟通纪录等类型。
运用精确的客户资料库，使我们得以对不同客群分门别类，并针对各 群体执行较精准的市场行销。尤其重要的是那些用来分析不同客户群 的盈利能力的资料库。
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