第廿六课：决策
不管是微不足道的基本决定，就如一名孩童决定从热浴盆边缘把手缩回来一样的正常决定，或者是如同企业间进行协议谈判所做出的重大决定，我们都必须不断地作出决定。
管理是组织里一门做决定的艺术也是一项活动。因此，决策本身是经营管理实践中最重要的行动。
决策是解决方法或是最终决定。
决策也被定义为在两个或更多的备选方案里做出的选择。
决策源自於decidere一词，这意味着「切割」，换言之，管理者一旦做出决定，便需要确定其目的，且必须记住管理层级所做出的决定不仅是规划过程中的根基，同时也是管理过程中其他阶段的基础。
若和决策相比较，管理者和员工们做出较多的选择，因为决定是无法改变的，换句话说，即意味着抛下过去。
结构化与非结构化决策
结构化决策是按照政策、程序或规则来执行的，可为书面或非书面的，这类决策在一般情况下作出，因为它们限制或排除其他备选方案。例如，管理者几乎不用担心一个新雇用的员工其薪资高低，因为公司理应明订所有职位的薪资，因此此例可依循已有的规定。公司里例行的程序是用以处理日常事务。
结构化决策用于解决经常出现的问题，可为非常复杂或是简单的问题。在某种程度上而言，结构化决策限制了自由度，因为员工做决定的权限较低。然而，提供结构化决策的目标是解放。
非结构化决策用以解决罕见或特殊问题。若某情况的发生频率不高，未达特别订立因应政策的程度，或是其重要性不足，则应该采用非结构化决策处理之。例如：公司资源分配、某系列产品销售量不如预期、改善公司与社会关系等问题，这些情况下经营者应采用非结构化决策类型来做重要决定。
正因为公司有阶级制度，其采取非结构化决策的能力就显得相当重要。因此管理者，特别是经理人员，其发展计画的一大部分在於如何改善非结构化决策的能力，一般而言，这些计画教导他们如何有系统的分析问题，如何做出合乎逻辑的决定
