第廿七课：沟通
无论是在学校、银行、运输系统或是工厂里，有效的沟通皆必不可少的。
何谓沟通？
沟通可被定义为人与人之间透过有意义的符号达成信息传递及理解。
在我们生活中沟通是至关重要的，因为它用来表示我们的目标、需求、情感等，同样地，沟通在企业内部也是当务之急的课题，以下为沟通的优点：
•开发和传播公司的目的和目标。
•制定计划，以实现上述目标。
•有效的组织运用人力资源。
•选择、发展、评估公司员工。
•营造员工参与的气氛。
•控管员工的工作表现。
•影响员工的工作动力。
沟通的过程
为了进行有效的沟通，思想交流是必要的，它涉及了若干元素，如下所述：
一、发射者（编码器）：信息和传播过程的发起来源。其责任为选择信息类型和更有效的管道，随後将信息合并。在一间企业里，即为拥有资讯、需求并渴望或企图使其他人进行沟通的人扮演之。 合并在於将讯息翻译成一系列的符号以达成沟通。此举是必要的，因为信息只能透过符号的转化从一个人传递到另一个人。
二、接收者（解码器）：即为通过个人感官接收来自发射者所发送的信息的人。
解码是解读并翻译一条信息，以赋予含意。接收者应有的条件之一，即为倾听的能力。倾听是全神贯注在信息上的一种行为，而非单纯的倾听。
有效倾听准则：
三、信息：合并後的讯息由是发射者传送给接收者。信息可以任何有效的方式传递，以力求接收者更方便理解。
四、管道：存在於发射者和接收者之间的途径，就如同空气之於话语，纸张之於文字。
五、反馈：即为接收者给发射者的回覆。这是用来确认信息已被接收及理解的最好方式。
六、感知：由发送者或接收者附加在信息上的意思。感知会因每个人接收的方式不同、解读讯息的方式不同、赋予讯息的意思不同，而有所影响。
沟通过程示意图
沟通障碍
干扰信息进行有效传播的条件或因素，其中包括：
人际障碍
•信息接收者所作的解读。
•发射者或接收者的生理缺陷。
•发射者或接收者的感受和情绪。
•自然环境提供的信息。
•语义的使用，例如：语言差异、用字不当、信息不足等。
组织障碍
一个成长中的公司组织结构非常广泛，导致沟通问题，这些问题的产生可能被加油添醋、修改、删除或完全变了一个信息，尤其是当信息用口头的方式传递。
另一个障碍是反映在管理高层，我们必须记住高层是每一个企业的特色，因此其监督得以造成障碍，最终，专业是另一个影响沟通效率的障碍。
