社会行为的元件
当我们与他人建立关系，我们的沟通不是完全只用言语。试想，如果我们请同事帮忙，他这样回答：
「我现在不能，等一下。」
如果这些话他用喊的，加上一个剧烈的手势和愤怒的眼神，那麽我们的反应就会不同。又如果他用平静的声音，带着微笑轻轻地拍拍我们的肩膀，那麽我们的反应又会不同。
如果我们站在发送讯号者的立场思考，相信我们仍记得在哪些情况下，我们说的话其他人并未理睬，即使我们认为内容完美，也许是那些非语言要素，影响了我们沟通的结果。
社会技能的概念有两个方面：
• 从全球的角度来看：这个角度被认为是一般的行为，涉及要求帮忙的能力，开始或维持交谈的能力，拒绝请求的能力等。
• 从分子的角度来看：这是「剖析」行为的不同组件，例如：请求帮忙涉及使用一连串的词语，如：“我能请你帮个忙吗？用一个坚定的声音（通常请求帮助时不大声喧哔），望着对方的眼睛，寻找最佳时机，让对方更容易答应我们。
当我们改善我们的社会技能，我们要做的是分析这些组件，以改善它们；改变我们自己的行为会变得容易，假如我们能
专注于细节，而不是表面。
我们试想，一个人若这麽想：「和经理说话时，我必须表现出更多的自信。」
如果他成功的分析行为的组件「自信」这点，他就会有更多的机会。这意味着以更坚定的语气说话，保持眼神接触，坦率地叙述等等。此人就更容易设定其目标，如：「今天和经理说话时，我要看着他的眼睛。」
社交技巧的组成成分有：
• 语言组成元素：即谈话内容，这是人们在人际关系上普遍使用的工具。
• 副语言组成元素：这个词涵盖的方面有：语调、流利程度和讲话的速度，这都用来调节谈话内容。
• 非语言组成元素：如：面部表情、眼神、手势、人与人之间的距离等，都是沟通本身在谈话时用来改变或调整讯息内容。
