品质计划的执行可能需要重新设计工作流程和职务。为了重新设计
流程，以下为必要步骤：
• 从客户的角度分析公司业务流程开发。通过研究不同的过程和任务以增
加提供给客户的价值。
• 公司里的某些如例行公事的过程，若未提供给客户任何价值，便
可以删除。
• 分析过程中的各项任务。特别研究若干关键事件，以及出现错误的各
个阶段流程。
• 删除任务。某些任务可以藉由工作方法重组而删除。
• 重新设计任务。某些重要的任务应重新设计，以提高产品品质、客户
服务及回应速度。
• 建立程序。制定标准和程序。
有关过程的分析和程序的建立是品质认证进程的一部分，具有以
下几个方面 :
1. 提供给客户的服务需符合已制订的规范。
2. 透过客户导向达成其满意度。
3. 设置若干要求要点。
4. 这些要点将被测量和连续监测。
5. 实行时采取必要的纠正措施。
6. 设定特定的处理方式提供员工方法，以因应客户出现
分歧的情况。
全面品质制度的建立，不是在於部分程序或标准的分析及建立上，
而且需要一个持续的品质控制过程。
1. 研究客户对於产品或服务品质的衡量标准及其要求。
2. 和员工沟通并告知达到高品质的方法，并告知他们将得到的结果。
3. 建立奖励制度来激励员工。改善客户导向不仅是理念，而是提供奖
励和肯定。一定的金钱花费是品质发展过程中必要的开销。
4. 定期的偏差控管。连续测量结果，并把结果与计划目标相比较。
5. 管理高层解决问题的协议。管理高层的品质管理制度是必要的。同时需
要建立员工奖励措施、培训与客户满意度的评核。
